Возмущению нет предела

В счёте за э/э мне всё время проставляют долг, хотя плачу каждый месяц по показанию счётчика с учётом льготы для ветеранов труда - 50 кВт 50%. Дозвониться до Фортунатовской для выяснения истины невозможно: то отвечает автомат с набором опций, то отвечает факс со своим писком, то телефон просто отключается, то всё время занят. Как можно поговорить по-человечески с оператором?1 Или телефонное общение теперь невозможно? Ехать туда физически не могу - староват стал. Мой аб. №2179109559. Надеюсь на взаимопонимание КБС.