Возмутительно

Сегодня 21.10.14. ехала на работу в 51 автобусе (Дмитров Думино). Кондуктор женщина на вид 45-50 л., блонд., обилечивая, лихо общалась по телефону, сдачу не дала. Девушка встала перед остановкой, что бы выйти, кондуктор в свою очередь решил, что имеет право повышать голос на едущих в автобусе. Это ее автобус? Или не существует стандартов обслуживания?