Сегодня у меня был отрицательный опыт общения с компанией "Детский мир". У меня был вопрос по бонусной программе. Сначала я позвонила на горячую линию, но в течение более 5 мин. никто не отвечал и даже не информировали сколько ждать. Когда я попыталась узнать информацию в магазине на сервисной стойке - там никого не оказалось. Охранник сказал, что сотрудник на инкассации и "придется вам ждать минимум 20 мин.". Время у меня было ограничено и я спросила - может ли еще кто-то помочь - он сказал нет, выражая общую мысль, что деньги важнее клиентов, типа подождешь ничего с тобой не случится. Я обошла пол магазина, чтобы найти сотрудника, попросила рассказать его о программе, она не смогла, спросила другого продавца и они вместе дали мне ложную информацию (начисление бонусов идет 10-20 % от покупки, приходят на следующий день. Потом оказалось, что 2-5 % и приходят через неделю, т. е. сотрудники вообще не знают условий компании). Одним словом, очень неприятное посещение магазина у меня было сегодня. Жаль, что в этой компании плевать на клиентов.
