Обещают подарок

Вечером 20.08. оформляла заказ на сайте Азбуки вкуса. При оформлении выскакивало окошко "Поздравляем, вас ждет комплимент* от av.ru Получить", но по факту его получить невозможно. Звонила оператору с вопросом, как мне добавить обещанный подарок, на что получила ответ: "Извините, но я не могу вам ничем помочь. Я всего лишь оператор". Простите, это как? ВЫ обещаете подарок за 1 руб., если я сделаю заказ от определенной суммы, но по факту его нет и получить никак нельзя (на сайте акция, видимо, не доделана и у сотрудники Ваши помогать отказываются).