Клиент просто булка с изюмом

Мой товарищ приобрел навороченный холодильник. Через две недели агрегат работать отказался. Поскольку срок гарантии не вышел, товарищ спокойно предъявил претензию торговой организации. И вот тут началось. Ни заменить прибор на исправный, ни вернуть деньги организация не согласилась. Мотивировка - эксплуатация сложного технического устройства с нарушениями правил. Обратился в юристам Единого центра. Приняли вежливо, пояснили, что нарушен закон о правах потребителей и что дело можно легко выиграть. С тех пор прошло более трех месяцев. Никакого результата нет, юристы, которые занимались этим делом, уже трижды сменились, на телефонные звонки отвечают так, будто им должны, да и то не всегда. Видно придется моему другу обращаться в другую фирму, уж больно мутный народ в этом Едином Центре.