Магазин в Нижнем Новгороде

В Нижнем Новгороде в магазине "PUMA" (на Московском шоссе в торговом центре "Карусель") сын купил кроссовки. Приехав домой обнаружил подмену размера. На следующий день хотел обменять на свой размер, но ему отказали сославшись, что обувь ношеная. Я написала заявление об обмене на другой размер. Сказали, что отдадут обувь на экспертизу. Позвонили через 3 недели и сказали, что нам отказано в обмене. Приехав за товаром оказалось, что на экспертизу обувь отдана не была. Официальный отказ написан на обратной стороне моего заявления, от руки, неизвестно кем. Я бы хотела знать, это что за безобразие творится в магазине? Почему три недели держали обувь неизвестно где?