Время выполения заказа - больше недели

На сайте указано: срок обработки заказов: 2 - 3 рабочих дня. Заказ сделала в понедельник. Только в пятницу мне позвонили, что заказ передается на доставку в компанию СДЭК. Доставку согласовали в пункт самовывоза на понедельник. Сегодня понедельник, в компании СДЭК не располагают информацией, что товар к ним поступил. Соответственно, в сегодня доставки не будет. Возможно завтра. Таким образом, вместо указанных на сайте 2-3 рабочих дней прошла уже календарная неделя, а заказа нет.