Обратились в фирму «Московские Окна» для установки двух окон, остекления и утепления лоджии. Размер работ был существенный и, казалось, что компания должна быть заинтересована в заказе. Пришёл замерщик, всё сделал достаточно профессионально, проконсультировал и нам понравились его предложения и замечания по проводимым в будущем работам. Так как сталкиваемся с остеклением впервые, подписывать договор сразу были не готовы, и хотели рассмотреть еще другие варианты и сопоставить цену и сервис компаний. После того, как определились с компанией и выбрали “Московские Окна”, тут то и началось самое интересное. Мой муж часто находится в командировках, поэтому мы попросили приехать замерщика еще раз, чтобы внести дополнительные изменения и уже сразу подписать договор и оплатить. Связавшись с менеджером, мы попросили ее, чтобы замерщик приехал в пятницу (звонили в среду), так как это единственный день, когда муж мог быть дома. Менеджер Наталья ответила, что мне перезвонят из отдела по замерам для того, что бы уточнить время. Позвонила дама, Лариса, и сказала, что ближайшее время для выезда замерщика только на вторник. На мою просьбу о пятнице, мне ответили, с гонором, и неподобающим тоном, что замерщик у них по два раза не выезжает, даже для подписания договоров, и это не соответствует их регламенту. Я объяснила ситуацию и попросила сделать исключение, так как супруг хотел бы ознакомиться с договором и понять, что мы вообще подписываем. На что мне было сказано, что они «не будут ждать, пока мы соберем коммерческие предложения со всех компаний в Москве и примем решение. Для подписания договора мы можем приехать в офис». На мою просьбу поговорить с руководством был получен ответ, что руководитель стоит рядом и замерщика отправлять к нам 27 мая не будет. Возникает вопрос: насколько компания заинтересована в клиентах? Отпадает всякое желание продолжать какое-либо сотрудничество с такой компанией, несмотря на их доступные цены. Остается только догадываться какое отношение будет к тем клиентам, у которых возникнут проблемы и поломки в дальнейшем. Учитывая конкуренцию на сегодняшний день, подход к клиентам мог бы быть иной. На этом наша история с "Московскими Окнами" не закончилась. Всё-таки решив продолжить наше сотрудничество с этой компанией, мы подписали договор на сумму более 100, 000 рублей на остекление, отделку с утеплением лоджии и замены двух окон. При подписании договора, я не однократно упомянула замерщику, что мы хотим балкон «под ключ», включая внутреннюю и наружную отделку, утепление, и полы с подогревом. Мне на почту выслали смету, которую я просмотрела, но так как я не особо разбираюсь в строительстве, какие и сколько материалов нужно, решила довериться замерщику и его профессионализму. В течение нескольких дней приехала бригада монтажников, которые снесли старый балкон и установили новые пеноблоки. Через еще несколько дней опять приехал замерщик замерить еще раз уже с новой кладкой. Между балконом и комнатой был порожек, который мы хотели снести для соединения комнаты с балконом. За снос порожка ответственной была наша строительная компания, которая ждала окончания остекления и отделки балкона, чтобы приступить к ремонту комнаты. Замерщик Сергей из «Московских Окон» сказал, что отделка балкона невозможна, пока мы не снесем порожек, договор надо переделать только на остекление и после того, как снесут порожек, мы сможем заключить еще один договор на отделку и утепление балкона. Я согласилась, не смотря на то, что сроки затягивались. Приехали монтажники устанавливать окна и стеклить балкон. Работа была проделана хорошо, к окнам претензий не было, к балконному остеклению тоже. Только замерщик забыл прописать, что подоконник должен быть не 15 см как он идет по стандарту, а 5 см шириной. Ребятам пришлось его вытаскивать после установки и закрепления пеной, резать и устанавливать заново. В итоге - работу приняли. Осознаю, что это была и моя ошибка в том, что не проверила балкон снаружи. На следующее утро я поняла, что не проверила наружную часть балкона. Посмотрев снаружи, увидела только голое основание балкона и откос на 20 см. Позвонила в компанию, там мне ответили, что по регламенту всё правильно. У меня вопрос - где отделка снаружи? Согласна, что в смете не было указано «обшивка сайдингом", но замерщик должен был уточнить и обсудить возможные варианты отделки снаружи, чего не было сделано. На мою просьбу ответили только на следующий день и сказали, что замерщик приедет повторно для замера внутренней отделки и, что бы посмотреть, что можно сделать снаружи. Когда замерщик приехал уже другой, мне было сказано прямо: "Извините, но снаружи мы ничего уже сделать не сможем". Далее мы очень долго общались и пытались найти оптимальное решение проблемы с порожком. На тот момент ребята из строительной группы уже присутствовали и начали работу по сбиванию порожка. Замерщик из «Московских Окон» снял все размеры и пояснил, что электрику делать их компания не будет.
