Невыполнение своих обязанностей сотрудниками

Я пенсионерка, у меня сын уже 3 года находится на Украине. В феврале 2014 г. я взяла справку у врача который подтвердил, что мой сын с 2010 года находится на лечение в г. Днепропетровске, взяла справку о составе семьи и пошла сделать перерасчёт в горгаз и водоканал. В горгазе мне сразу сделали перерасчёт и сказали, что до октября я могу не платить за газ. В водоканале у меня тоже взяли все справки и сказали, что можете не платить, а сколько будет указано в квитанции об оплате коммунальных услуг...