Плохое облуживание

Отказались принимать анализ ребенка с направлением "cito" (насколько мне известно это означает срочно), потому, что нужно записаться сначала у врача в компьютере. Стены новые, а дурдом старый. Например, хирург принимает с 8 до 15, при этом он с приёма в 8 часов едет обслуживать вызова, не предупредив пациентов, пришедших к 8 часам. Администрация объясняет это, что так и должно быть, и пациенты обязаны либо ждать, либо приходить на приём к 11.