Отсутствие реакции на проблему

8 января 2015 г. потекла труба с холодной водой на кухне. Перекрыла воду и сразу позвонила в аварийную службу (около 14.15), описала ситуацию и получила в ответ: "Мы вам сейчас ничего не сделаем, только перекроем воду. Ждите до понедельника". Во-первых, воду я уже и сама перекрыла, во-вторых, до понедельника еще 4 (!) дня. 4 дня без холодной воды! Нормально?! Непонятно, для чего тогда нужна аварийная служба? Что должно случиться, чтобы ее работники соблаговолили выехать на вызов?