Кривая работа сбербанк-онлайн

На днях перестал работать вход в "Сбербанк-онлайн" - стал писать, что отключен "мобильный банк" и не может мне выслать СМС. При звонке в техподдержку выяснилось, что все с мобильным банком в порядке. В ходе дальнейших разбирательств вот, что выяснилось: "вы теряли в 2012 году карту, а сбербанк-онлайн был привязан к ней". В итоге (после долгих разбирательств) мне сделали другой идентификатор, но утерялась ВСЯ история платежей (что весьма немаловажно, при разборках с ЖКХ). Я не могу понять, как...