Возникли вопросы по договору

Являюсь клиентом данного банка. Когда возникли вопросы по договору, решил заехать в ближайший офис. Отстоял большую очередь. После чего получил на свои вопросы ответ от сотрудницы, что она ни чем помочь не может, и я должен звонить в банк. Я собственно задался вопросом: " А я куда пришел?!". Отделение банка- прямое лицо компании. Которое не совсем показывает себя с той стороны, с которой должно. Больше всего понравилось выражение лица сотрудницы, которая глазами посылала меня и тем же самым выражением...