Получение карты

И так началось все 28.09.16, когда я забыл пин от карты и решил сделать перевыпуск, придя в отделение банка и спустя долгое ожидание наконец подошла моя очередь. Сотрудница банка любезно оформила перевыпуск и смену паспортных данных (Т. к поменял паспорт). Спустя 2 недели пришел в это же отделение за картой, и опять ожидания около 40 минут, хотя в очереди было 4 человека и в отделении работает 6 окон! Подойдя к своему окну мне говорит сотрудница банка с испуганным лицом: "я не могу вам объяснить...