Неудобный сервис

Добрый день, хотела уточнить почему банк не может выделить информационный call -центр, который не будет привязан к конкретным отделениям, а также к их графику работы? Я не могу в 6 вечера узнать информацию по своему кредиту, а также в выходные. Это очень странно для такого крупного банка. Также вопрос заключается в том, что имея кредит, но не имея вашу карту, я не могу подключить личный кабинет, чтобы просматривать информацию по своему счету. Как так?