Благодарность сотрудникам (в кавычках)

Хочу выразить так называемую благодарность сотрудникам ДЕТСКОЙ поликлиники на Набережной реки Ушайки за вовремя не оказанную медицинскую помощь. Вчера, 23 марта 2016 г., моя дочь 14 лет обратилась за помощью в поликлинику с порезанным, сильно кровоточащим пальцем. На что ей не только не оказали помощь, а сказали, что ей надо в больницу, и вообще по их ли адресу проживает она. Не знаю, кто это был из мед. сотрудников, но разве можно так с детьми? Кстати, ребенок закреплен именно в эту поликлинику.