Хамское обращение

Здравствуйте! Начну, пожалуй, с хорошего. В этой поликлинике наблюдаемся более 10 лет. Всё замечательно, специалисты хорошие. Но, в принципе, по пустяковому случаю нужно было зайти к зав. отделению за "бумажкой". Никак не ожидала услышать в свой адрес столь грубого и хамского отношения со стороны Боголюбовой Олеси Валентиновны. Простите, но в подробности просто не хочется вдаваться. Ни Самойлик Светлана Петровна, ни Грачёва Елена Игоревна (те зав. отделениями, с которыми приходилось сталкиваться ранее) никогда себе подобного не позволяли.