Зачем нужна аварийная служба

Сегодня пришлось обратиться в аварийную службу Щелковского водоканала (потекла труба между входящим краном и счетчиком). В ответ диспетчер сначала отправила в УК, но мы живем в частном доме и никакой УК у нас нет. Затем предложила, ВНИМАНИЕ, приехать к ним в канцелярию, написать заявление, они озвучат стоимость работ (не видя, в чем проблема) и затем, когда подойдет наша очередь, они соизволят к нам приехать (а все это время пусть течет вода). И возникает разумный вопрос- зачем нужна АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА? Я готова заплатить, не вопрос, но будьте добры- решайте проблемы клиентов оперативно, а не разводите никому не нужную бюрократию и волокиту. Отвратительное обслуживание.