Нет четкого регламента и правил

Была направлена к эндокринологу в данную поликлинику из женской консультации. В данной поликлинике нет конкретного списка документов, которые должны быть на руках у пациента. Предварительно позвонив в регистратуру для уточнения, были озвучены одни документы нервным и злобным голосом (очень частое явление), а также было сказано, что прием эндокринологом ведется с 9 утра в 14 кабинете, а с 16 до 18 часов в 17 кабинете, без записи, в порядке живой очереди. в итоге: с 9 часов утра, просидев в очереди в 14 кабинет, меня отослали в 17 кабинет, выстояв очередь в 17 кабинет, где были также беременные с талончиками (о которых в регистратуре ничего не сказали) от Егорычевой Е. К. я услышала, что необходимы копии всех документов (паспорт, полис, направление, результаты анализов, регистрации (прописка немосковская), прикрепление к поликлиники) и принимать меня беременную (26 неделя) не стала.