Невозможно записаться к врачу

Хотела записать ребёнка к врачу, но изменился номер. Позвонила, который продиктовали и там говорят, при записи к специалистам нажмите 2, нажала и услышала, это не к нам, звоните по другому телефону, но он вечно занят. Зачем тогда надо было делать многоканальный номер, если при нажатии указанной цифры не работает данная услуга и звонит надо совершенно по другому номеру. Через сайт записать нереально т. к. номерки свободные - это большая редкость на нем.