Данный магазин заинтересован в клиенте и достаточно активно предлагает свои услуги. На этапе формирования заказа все очень вежливые и клиентоориентированные. Но ровно до того момента, пока клиент не заплатил деньги (об этом см. ниже).
Совершенно формальный и наплевательский подход к клиенту в случае возникновения проблем, причем проблем по вине самой фирмы. После оплаты и получения полной суммы по договору вы останетесь наедине со своими проблемами. Отдел рекламаций существует формально и никаких проблем, связанных с некачественной работой, по сути не устраняет.
Заказывали в данной компании второй раз. В первый раз к ним также были некоторые нарекания, но мы решили, что "всякое бывает" и не стали "поднимать шум". В этот раз заказывали у них остекление балкона с отделкой, так как предварительно нам назвали достаточно хорошую по рынку цену.
Стоимость по предварительным расчетам (по телефону с довольно навязчивыми, кстати, попытками продать нам окна) была около 80 тыс. рублей, однако после приезда замерщика и составления сметы увеличилась до 120 тыс., что для нас оказалось большой неожиданностью (замерщик сказал, что обязательно утеплять балкон, иначе начнется плесень).
Поскольку мы уже настроились на ремонт и не хотели откладывать, согласились на конечные условия. Объяснили все замерщику, как и, что хотим, он нарисовал какие-то схемы к договору. В схемах мы не особо понимаем, поэтому доверились "профессионалу". Устно все обсудили и не оставалось никаких сомнений в том, что все друг друга поняли.
После подписания договора сделали предоплату 60.000 рублей, и стали ожидать исполнения заказа. Дальше начали выясняться интересные подробности - по факту доставки окон с нас потребовали оставшиеся 60.000 рублей (при этом работы по монтажу и отделке балкона были еще не выполнены), то есть запросили оплату 100% цены договора.
Обычно так не делается, но нас начали "тыкать" в договор и пришлось оплатить оставшуюся сумму (действительно, невнимательно прочитали, как выяснилось окончательный расчет производится в момент доставки окон, а не по завершении работ). Хотя теперь понятно зачем заставляют оплачивать всю сумму сразу - чтобы после выполнения работ не они ходили за тобой, а ты бегал за ними с просьбами устранить недостатки!
В итоге, после монтажа одного из окон на балконе выяснилось, что оно открывается не в ту сторону, в какую мы договаривались с замерщиком. Мы сразу обратили на это внимание монтажной бригады и позвонили в компанию. Они сказали, что в договоре схема указана именно такая! А то, что замерщик не объяснил нам значение условных знаков - это, мол, наши проблемы! Не надо было подписывать договор!
Окно менять на нужное нам компания отказалась, да и вообще - после получения денег стали общаться очень формально, по всей видимости, с этого момента на клиента им все равно.
Второй недостаток - бэби-замки, которые были установлены на окна, не соответствовали согласованным! Прежняя конфигурация замков (которую нам поставили в первый раз и конкретно которые мы просили у замерщика) позволяла открывать окна на проветривание. Нам поставили замки, с которыми окном ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, то есть аналог "глухого" окна! Зачем нужны такие бэби-замки нам неизвестно, но компания и их отказалась менять!
Итого: отношение к клиенту просто свинское. Перед вторым заказом думали и в третий раз делать у них (окна в других комнатах), но сейчас туда - ни ногой, и всех, кого смогу - буду отговаривать. Под видом "крупной" компании - обычный лохотрон. Готовим иск в суд.
