Не пришлось оценить качество работы врачей, остановила регистратура

Не пришлось оценить качество работы врачей, остановила регистратура. Нужно отстоять очередь для проверки полиса в базе, затем в терминале получить талон самой, затем отстоять ещё раз очередь для подбора карты. Пожилым людям работу терминала не объясняют, все разговоры на повышенных тонах. И излюбленная фраза: "Вы тупые, я по 2 раза объяснять не буду. За нашу зарплату скажите спасибо, что с вами разговаривают". В окошке платных услуг народу нет, но получить пояснения и там невозможно. И это при том, что хотела платно посетить врача. Итог: обрамили, обозвали, испортили настроение и помощь не получила. Больше туда не пойду.